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同心科技加大售后维护创新力度

作者: 同心智能科技编辑部 编辑: 同心智能科技编辑部 来源: 同心智能科技编辑部 发布日期: 2018.06.06
信息摘要:
同心科技2018年至今,处于智能化维保范围内项目共计37项,零星小工程业务共计16项,均由我司售后7*24H*365无休专业团队负责,主要工…

同心科技2018年至今,处于智能化维保范围内项目共计37项,零星小工程业务共计16项,均由我司售后7*24H*365无休专业团队负责,主要工作包括维保项目的日常巡查保养、客户报修项目的维修、零星小工程现场施工工作。

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售后团队零散任务多,但又必须快速响应客户,保证售后的快捷高效,团队成员们积极开拓创新,利用公司OA软件,建立“客户维修工单”业务流程,利用科技进一步完善售后工作。

“客户维修工单”的建立,维修人员的工作量增加了,因为他们不仅要完成原先所有的工作,还需要进行软件操作,填写各类数据,上传各项图片。但是这样做之后,使得所有维护工作有迹可循,特别是能清晰统计出各项目报修频率、设备故障频率,故障原因分析,形成强大的数据信息,有利于改进维护方案,更有利于公司对今后项目的前期设计方案、设备选型、施工工艺及质量等方面进行各项改进。

“客户维修工单”最后环节的“回访”也是非常重要,积极促进售后维护人员在维修响应时间、维修态度、维修成效等方面不断提升,提升客户满意度。

同心同德,心系百姓生活。同心科技,努力进取,开拓创新,急客户所急,想客户所想,为公司这群不怕辛苦,迎难而上,具有进取精神的售后团队加油鼓劲!

同心智能科技有限公司专注于智能化、信息化建设服务领域,并为之提供核心技术产品、全面解决方案和系统集成服务,截止目前已通过:ISO9001:2008/50430:2007质量管理体系认证,环境管理体系和职业健康安全管理体系;荣获AAA资信认证。公司现为昆山市安全防范行业协会常务理事单位,并多次获得企业荣誉。

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